ご利用ガイド
目次
● 再診の予約について ● 定期配送について ● お支払いについて ● 解約について ● 返品・交換について
再診の予約について
初診／処方後の再診をご希望の場合 公式LINE（マイページ）またはメールにてご予約を承っております。 ※初診・再診料は無料です。＜予約方法＞
予約時間：8:00~22:00 ※24時間受付しております ▼公式LINEお友達登録▼お問い合わせ先 メールアドレス support@azremo.com 受付時間 10:00~17:00（土日祝除く） ※時間外のご連絡は翌営業日でのご対応となりますため、ご希望の日時に予約が取れない場合がございます。
＜予約変更＞
予約時間の1時間前までにコールセンターへご連絡ください。 ▼コールセンター 電話 0120-780ｰ707 受付時間 10:00~17:00（土日祝除く） ※受付時間外の場合、公式LINEにてご変更をお願いいたします。
定期配送について
お受け取り約束回数のある定期を含め、解約のお申し出がない限り継続的にお届け致します。 配送方法：メール便 ／ 宅配便 ※配送方法の指定はできません。
◆【メール便】運送会社：日本郵便 配送状況の確認はこちら ▶▶日本郵便 - 【個別番号検索】 ※ポスト投函となるため配達日時はお選びできません。 ※追跡番号・送り状番号のデータ反映が、出荷日翌日の正午以降となります。 ※「＊＊ お問い合わせ番号が見つかりません。お問い合わせ番号をご確認の上、お近くの取扱店にお問い合わせください。」と表示された場合は、時間をあけて再度アクセスしてください。 ◆【宅配便】運送会社：佐川急便 配送状況の確認はこちら ▶▶佐川急便 - 【お荷物問い合わせサービス】 ※追跡番号・送り状番号のデータが反映されるまで若干のタイムラグがあります。その際は時間をおいて、再度お問い合わせください。 ※お荷物の配送状況についての連絡は、出荷日の翌日以降に到着店（最寄りの営業所）へご連絡ください。 ※お届け時にご不在の場合は再配達用紙が投函されます。 ※ご不在連絡票にそってご連絡いただき、7日以内にお受け取りください。
＜お届け日＞
最短でのお届けをご希望の場合は、日付指定なしでご注文ください。（１～２営業日発送） ※注文確定後の変更はご対応いたしかねますのでご注意ください。
【お届け日の目安】 お届けの地域により、配送所要時間が変わります。下記一覧表をご覧ください。
※交通状況、天候等の影響によりお届け時間が前後する場合がございます。予めご了承下さい。
【発送の翌日】
東北エリア（岩手県、宮城県、福島県、山形県）
北陸エリア（新潟県、長野県、富山県、福井県、石川県）
関東エリア（栃木県、茨城県、群馬県、埼玉県、千葉県、神奈川県、東京都）
東海エリア（山梨県、愛知県、静岡県、三重県、岐阜県）
関西エリア（滋賀県、京都府、奈良県、大阪府、兵庫県、和歌山県）
【発送の翌々日】
北海道エリア
東北エリア（青森県、秋田県）
四国エリア（徳島県、愛媛県、香川県、高知県）
中国エリア（鳥取県、広島県、島根県、山口県、岡山県）
九州エリア（福岡県、大分県、佐賀県、鹿児島県、長崎県、宮崎県、熊本県）
【発送から3日以上】
沖縄エリア※定期便の次回配送のご変更※
次回発送予定日10日前までにご連絡ください。
電話(0120-206-025)またはメール【お問い合わせ】にて承っております。
マイページでもご変更が可能です。＜時間指定＞
【配送希望時間帯】
時間指定は下記6つの中からお選びいただけます。
※メール便はポスト投函となるため日時はお選びできません。
午前中・12:00～14:00・14:00～16:00・16:00～18:00・18:00～20:00・19:00～21:00
※交通状況、天候等の影響によりお届け時間が前後する場合がございます。予めご了承下さい。
※定期便の次回配送のご変更※ 次回発送予定日10日前までにご連絡ください。 電話(0120-780-707)またはメール【お問い合わせ】にて承っております。 マイページでもご変更が可能です。＜再配達＞
万が一受け取られず当店に返送された場合、再配達しております。 再配達にかかります送料（宅配便：650円、メール便：330円）は患者様にご負担いただいております。保管期限が過ぎ、当店へ返送となりました場合は再配達希望のご連絡をお願いいたします。
※住所変更された方で住所不明で返送される場合も多くございます。
マイページから変更された際はお届け先（定期便）も変更になっているか必ず確認してください。
お支払いについて
お支払いは「クレジットカード」「バモス後払い」 よりお選びいただけます。 ※領収書発行はおこなっておりません。あらかじめご了承ください。＜支払方法＞
◆クレジットカード 決済手数料：無料 ご利用は「一括払い」のみ 発送日に決済確定、引落日は各カード会社規約のとおり 使用可能なクレジットカード VISA / MASTER / JCB / AMEX / Diners ◆バモス後払い 決済手数料：220円（税込） 請求書は配達時に同梱にてお届け致します。 14日以内にお近くのコンビニ・郵便局などでお支払いください。 ※お支払いいただく金融機関により振込手数料がかかる場合がございます。 ※請求書の再発行等のご対応は当院ではできかねます。 ▼請求書の再発行・期日につきましては、下記代行会社へご連絡ください。 バモス後払いカスタマーセンター TEL：050-5482-0601 Mail：info@c-vamos.co.jp 営業時間：10:00～18:30（土日・祝日をのぞく） ※※2024年2月以前にご購入の方※◆あと払い（ペイディ） 決済手数料：無料 翌月1日〜3日の間に、ご請求金額のお知らせがメールやSMSで届きます。 翌月10日までにコンビニ・銀行または口座振替でお支払いください。 ※支払方法により振込手数料がかかります。（口座振替:：無料／銀行振込：金融機関により異なります／コンビニ払い：最大390円（税込）） 詳しくは株式会社Paidyのあと払いサービス「ペイディ」サービス内容をご確認ください。 ▼請求書の再発行・期日につきましては、下記代行会社へご連絡ください。 株式会社Paidy 電話：0120-971-918（24時間 無料） または、お問い合わせフォーム＜決済審査＞
注文確定時のクレジット決済与信審査にて承認がおりず、ご利用いただくことができない場合は、 後払いにて発送を変更させていただきます。予めご了承ください。 ※決済審査に関しましては各カード会社の審査基準となり、審査が通らない原因・詳細につきましては分かりかねますため、当店側でお答えいたしかねます。予めご了承ください。 ※別途、決済手数料が発生する場合がございます。
定期解約について
解約手続きは電話のみで受付しています 次回発送予定日の10日前までにご連絡ください ※お受け取り約束回数のある定期便は 約束回数分の処方をお受け取り後、解約手続きが可能です ＜コールセンター＞ 電話 0120-780-707 営業時間 10:00～17:00 （土日祝除く） ＜解約手数料＞ ご継続を前提にお得にお求めいただけるよう通常定期からさらに割引いたしております為、 患者様都合による受取約束回数の途中で解約される場合、解約手数料をご請求いたします 【発毛スタンダードプラン】 請求金額 946円（ビギナープランとの差額） 【発毛マスタープラン】 請求金額 受け取り回数 × 1,892円（ビギナープランとの差額）
返品・交換について
万が一、処方内容に不備があった場合は交換対応をしております 配達完了後、10日以内にコールセンター0120-780-707（10:00～17:00 土日祝除く）へご連絡ください 受付後、返送先のご案内をいたします 返送先に到着後、迅速に交換品を発送させていただきます ※送料は当院にて負担致します。 返金保証制度などは設けておりません。 予めご了承ください。